Politica de Retur și Anulare

1. Servicii prestate — lipsa dreptului de retragere

Serviciile de coafură, cosmetică, solar, unghii, masaj și make-up furnizate de SC MEGASUNCONCEPT SRL prin salonul MegaSun Beauty House sunt servicii prestate în integralitate la cererea expresă a clientului. În conformitate cu art. 16 lit. a) din Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, consumatorul nu beneficiază de dreptul de retragere pentru contractele de prestare servicii după executarea completă a serviciului, atunci când executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu recunoașterea că va pierde dreptul de retragere odată ce prestarea este completă.

Prin urmare, suma achitată pentru un serviciu deja prestat nu este rambursabilă.

Dacă sunteți nemulțumit de calitatea unui serviciu, vă rugăm să ne contactați la contact@megasunconcept.ro sau +40 742 080 840 în termen de 48 de ore de la prestare. Vom analiza reclamația și, acolo unde este justificat tehnic, vom oferi o represtare gratuită parțială sau integrală, la aprecierea echipei salonului.

2. Carduri cadou — dreptul de retragere

Cardurile cadou achiziționate online de la megasunconcept.ro beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data achiziției, în conformitate cu art. 9 din OUG 34/2014, cu condiția ca valoarea cardului să nu fi fost utilizată (total sau parțial) în salon.

Un card cadou al cărui cod a fost prezentat în salon și a generat servicii este considerat utilizat și nu mai beneficiază de dreptul de retragere.

Procedura de retragere pentru carduri cadou:

• Transmiteți un email la adresa contact@megasunconcept.ro cu subiectul „Retragere card cadou”;
• Indicați: numărul comenzii, data achiziției și codul cardului cadou; dacă doriți rambursarea prin transfer bancar, indicați și IBAN-ul contului;
• Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate, cel târziu în 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați despre retragere, folosind aceeași modalitate de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care sunteți de acord, în mod expres, cu o altă modalitate.

3. Abonamente prepaid (pachete minute solar, pachete servicii)

Abonamentele prepaid neutilizate integral pot fi rambursate proporțional cu valoarea serviciilor neutilizate, la cererea scrisă a titularului, cu respectarea condițiilor de mai jos:

3.1. Pachetele de minute solar nu au termen de valabilitate, așa că cererea de rambursare pentru minutele neutilizate poate fi depusă oricând. Pentru abonamentele prepaid la alte servicii, cu valabilitate limitată specificată la achiziție, cererea trebuie depusă înainte de expirare; abonamentele expirate nu se rambursează.

3.2. Rambursarea se calculează proporțional: (valoare plătită / număr total de unități sau minute) × numărul de unități/minute neutilizate rămase.

3.3. Din suma rambursată se reține un comision administrativ de 10%, care acoperă costurile de procesare.

3.4. Rambursarea se efectuează exclusiv prin transfer bancar, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii.

4. Politica de anulare programări

4.1. Anulare cu minimum 24 de ore înainte: fără penalizare. Suma plătită anticipat (dacă există) se returnează integral sau se transferă la o programare viitoare, la alegerea clientului.

4.2. Anulare cu mai puțin de 24 de ore înainte: penalizare de 50% din valoarea serviciului rezervat. Orice plată anticipată se aplică asupra acestei penalizări; diferența rămasă se returnează.

4.3. Neprezentare fără notificare (no-show): penalizare de 100% din valoarea serviciului rezervat. Suma reținută nu se returnează.

4.4. Penalizările sunt justificate de blocarea intervalului orar în defavoarea altor clienți și de costurile de personal aferente.

5. Procedura de solicitare retur / rambursare

Orice solicitare de retur sau rambursare se transmite astfel:

• Email la: contact@megasunconcept.ro, cu subiectul „Solicitare rambursare”
• Sau telefonic la: +40 742 080 840 (program salon: Luni–Vineri 10:00–20:00, Sâmbătă 10:00–19:00)

Cererea trebuie să conțină obligatoriu:

• Numele și prenumele titularului;
• Numărul comenzii sau codul abonamentului/cardului cadou;
• Motivul solicitării;
• IBAN-ul contului bancar pentru rambursare (pentru plăți online).

SC MEGASUNCONCEPT SRL va răspunde solicitării în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primire, confirmând aprobarea sau motivând refuzul.

6. Excepții

Nu se acceptă rambursări în următoarele situații:

• Servicii prestate integral, indiferent de rezultat (cu excepția procedurii de reclamație prevăzute la art. 1);
• Abonamente cu valabilitate limitată expirate sau carduri cadou expirate (nu se aplică pachetelor de minute solar, care nu au termen de valabilitate);
• Abonamente utilizate parțial, pentru serviciile deja prestate;
• Solicitări de rambursare formulate după termenul aplicabil.

7. Legislație aplicabilă

Prezenta politică este elaborată în conformitate cu: Ordonanța de urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, Codul Civil român.

Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — www.anpc.ro — sau pot utiliza platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) la adresa reclamatiisal.anpc.ro.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursări, ne puteți contacta la:

• Email: contact@megasunconcept.ro
• Telefon: +40 742 080 840
• Adresa: Str. Coriolan Brediceanu Nr. 2, Timișoara, România