Politika povraćaja i otkazivanja

1. Pružene usluge — nepostojanje prava na odustanak

Frizerske, kozmetičke, solarijumske, manikirske, pedikirske, masažne i usluge šminkanja koje SC MEGASUNCONCEPT SRL pruža u salonu MegaSun Beauty House obavljaju se na izričit zahtev klijenta. U skladu sa čl. 16 tač. a) rumunske Hitne uredbe Vlade br. 34/2014 o pravima potrošača u ugovorima sa trgovcima, potrošač po potpunom izvršenju usluge nema pravo na odustanak ako je pružanje usluge započeto uz njegovu prethodnu izričitu saglasnost i uz potvrdu da je upoznat s gubitkom tog prava po potpunom izvršenju.

Prema tome, iznos plaćen za već pruženu uslugu se ne vraća.

Ukoliko niste zadovoljni kvalitetom usluge, molimo vas da nas kontaktirate na contact@megasunconcept.ro ili +40 742 080 840 u roku od 48 sati od pružanja usluge. Razmotrićemo reklamaciju i, tamo gde je tehnički opravdano, ponuditi besplatno delimično ili potpuno ponavljanje usluge, po proceni tima salona.

2. Poklon kartice — pravo na odustanak

Potrošač može da odustane od kupovine poklon kartice kupljene onlajn na megasunconcept.ro u roku od 14 kalendarskih dana od kupovine, u skladu sa čl. 9 OUG 34/2014, pod uslovom da vrednost kartice nije iskorišćena ni u celosti ni delimično u salonu.

Poklon kartica čiji je kod predočen u salonu i na osnovu koje su pružene usluge smatra se iskorišćenom; za nju više ne važi pravo na odustanak.

Postupak odustanka za poklon kartice:

• Pošaljite imejl na adresu contact@megasunconcept.ro sa naslovom „Odustanak od poklon kartice”;
• Navedite: broj narudžbine, datum kupovine i kod poklon kartice; ako želite povraćaj sredstava bankovnim transferom, navedite i IBAN računa;
• Povraćaj sredstava se vrši bez neopravdanog odlaganja, najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od dana kada smo obavešteni o odustanku, istim načinom plaćanja koji je korišćen prilikom kupovine, osim ako izričito pristanete na drugačiji način.

3. Prepaid pretplate (paketi minuta solarijuma, paketi usluga)

Pretplaćeni paketi koji nisu u potpunosti iskorišćeni mogu se refundirati srazmerno vrednosti neiskorišćenih usluga, na pisani zahtev nosioca paketa, pod sledećim uslovima:

3.1. Paketi minuta solarijuma nemaju rok važenja, tako da se zahtev za povraćaj neiskorišćenih minuta može podneti bilo kada. Za prepaid pretplate na ostale usluge, sa ograničenim rokom važenja navedenim prilikom kupovine, zahtev mora biti podnet pre isteka roka; istekle pretplate se ne refundiraju.

3.2. Povraćaj se izračunava srazmerno: (plaćeni iznos / ukupan broj jedinica ili minuta) × preostali broj neiskorišćenih jedinica/minuta.

3.3. Od iznosa povraćaja zadržava se administrativna naknada od 10%, koja pokriva troškove obrade.

3.4. Povraćaj sredstava vrši se isključivo bankovnim transferom, u roku od najviše 14 kalendarskih dana od odobrenja zahteva.

4. Politika otkazivanja termina

4.1. Otkazivanje najmanje 24 sata unapred: bez penalizacije. Unapred plaćen iznos (ako postoji) vraća se u celosti ili se prenosi na budući termin, po izboru klijenta.

4.2. Otkazivanje manje od 24 sata unapred: penalizacija od 50% vrednosti rezervisane usluge. Eventualna unapred izvršena uplata se uračunava u ovu penalizaciju; preostala razlika se vraća.

4.3. Nedolazak bez najave (no-show): penalizacija od 100% vrednosti rezervisane usluge. Zadržani iznos se ne vraća.

4.4. Penalizacije su opravdane blokiranjem termina na štetu drugih klijenata i odgovarajućim troškovima osoblja.

5. Kako podneti zahtev za povraćaj novca

Svaki zahtev za povraćaj ili refundaciju podnosi se na sledeći način:

• Imejl na: contact@megasunconcept.ro, sa naslovom „Zahtev za povraćaj sredstava”
• Ili telefonom na: +40 742 080 840 (radno vreme salona: ponedeljak–petak 10:00–20:00, subota 10:00–19:00)

Zahtev obavezno mora sadržati:

• Ime i prezime vlasnika;
• Broj narudžbine ili kod pretplate/poklon kartice;
• Razlog zahteva;
• IBAN bankovnog računa za povraćaj sredstava (za onlajn plaćanja).

SC MEGASUNCONCEPT SRL će odgovoriti na zahtev u roku od najviše 14 kalendarskih dana od prijema, potvrđujući odobrenje ili obrazlažući odbijanje.

6. Izuzeci

Povraćaj sredstava se ne prihvata u sledećim slučajevima:

• Usluge pružene u celosti, bez obzira na rezultat (osim u postupku reklamacije predviđenom u članu 1);
• Istekle pretplate sa ograničenim rokom važenja ili istekle poklon kartice (ne odnosi se na pakete minuta solarijuma, koji nemaju rok važenja);
• Delimično iskorišćene pretplate, za već pružene usluge;
• Zahtevi za povraćaj sredstava podneti nakon isteka primenljivog roka.

7. Primenljivo zakonodavstvo

Ova politika je sačinjena u skladu sa rumunskom Hitnom uredbom Vlade br. 34/2014 o pravima potrošača u ugovorima sa trgovcima, Uredbom Vlade br. 21/1992 o zaštiti potrošača i rumunskim Građanskim zakonikom.

Potrošači se mogu obratiti i Nacionalnoj upravi za zaštitu potrošača Rumunije (ANPC) — www.anpc.ro — ili koristiti platformu za Alternativno rešavanje sporova (SAL) na adresi reclamatiisal.anpc.ro.

Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa povraćajima i refundacijama, možete nas kontaktirati na:

• Email: contact@megasunconcept.ro
• Telefon: +40 742 080 840
• Adresa: Str. Coriolan Brediceanu Nr. 2, Timișoara, România